Инструкция по написанию заявления и претензии на возврат денежных средств

Бывают случаи, когда потребитель не доволен товаром или оказанной услугой. В этом случае нужно писать претензию на возврат денежных средств, которая имеет свои особенности и нюансы, описанные в нашей статье.

Претензия на возврат денежных средств

Содержание
  1. Образцы заявлений и претензий на возврат денежных средств
  2. Инструкция по заполнению документа
  3. Что можно требовать
  4. Что приложить в подтверждение
  5. Правила и нюансы
  6. Сроки предъявления
  7. Способы обращения
  8. Срок рассмотрения и ответа
  9. Физическому лицу
  10. Юридическому лицу
  11. Что можно возвращать
  12. Что нельзя возвращать
  13. Зачем и когда нужна претензия
  14. По расписке
  15. Для защиты прав потребителей
  16. В страховую компанию по осаго
  17. Виновнику дтп
  18. По дду (договор долевого участия)
  19. За товар
  20. Требования к возвращаемому товару
  21. Ненадлежащее качество
  22. Надлежащее качество
  23. Непоставленный товар
  24. За услугу
  25. Плохое качество
  26. Не оказана (отказ исполнения)
  27. Если нет договора
  28. В налоговую
  29. Фссп
  30. Работодателю
  31. За упущенную выгоду
  32. За неосновательное обогащение
  33. За излишне / ошибочно перечисленные средства
  34. Примеры
  35. Телефон
  36. Обувь
  37. Мебель
  38. Тур путевка
  39. Концерт
  40. Отель
  41. Договор подряда
  42. Что делать если пришел отказ
  43. Обращение в суд
  44. Заявление
  45. Куда подавать
  46. Размер госпошлины
  47. Неустойка и моральный вред
  48. Ответ на претензию
  49. Уведомление о возврате

Образцы заявлений и претензий на возврат денежных средств

Чтобы вернуть денежные средства, нужно подготовить претензию. В действующем законодательстве форма документа не закреплена. Однако оформление бумаги необходимо осуществлять с учетом принятых норм делопроизводства. Если гражданин ранее не сталкивался с подготовкой официальной документации, самостоятельно написать претензию может быть проблематично.

Поэтому лучше использовать готовый образец и получить консультацию. Это минимизирует риск возникновения ошибок.

Образец заявления на возврат НЕкачественного товара
Образец заявления на возврат качественного товара
Образец заявления о возврате средств за товар после ремонта
Образец заявления на возврат денежных средств за оказанные услуги
Образец претензии о возврате денежных средств за непоставленный товар
Образец претензии о возврате денежных средств за неоказанную услугу
Образец претензии о возврате денежных средств за авиабилет
Образец претензии о возврате денежных средств за товар приобретенный в интернет магазине 
Образец претензии в фитнес-клуб на возврат денежных средств
Образец заявления на возврат денег по договору займа
Образец претензии по возврату денежных средств физическому лицу
Образец претензии на возврат денежных средств между юридическими лицами
Образец претензии по возврату излишне перечисленных средств
Образец претензии о возврате ошибочно перечисленных средств
Образец досудебной претензии на возврат денег из-за отказа исполнять договор
Образец заявления на возврат денежных средств за доставленный товар с повреждениями

Дополнительные бланки для частных случаев можно найти в разделах сайта, примеры заполнения в соответствующем разделе.

Инструкция по заполнению документа

По закону гражданин обязан оформить претензию для досудебного разрешения спора. Заполняя бланк заявления, нужно соблюдать следующие правила:

  • придерживаться делового стиля изложения информации;
  • не допускать фактологических и грамматических ошибок;
  • излагать сведения последовательно;
  • четко обозначить требования;
  • избегать оскорблений и проявления эмоций.

Для внесения информации используют стандартный лист А4. Документ можно составить от руки или распечатать на компьютере. Претензия в устной форме не считается выдвинутой. Оформляя документ, нужно соблюдать установленную структуру. Чтобы ознакомиться с ней, стоит скачать файл, содержащий образец претензии.

Инструкция по составлению Претензии на возврат денежных средств

Подготовка документа проводится по следующей схеме:

  1. Вносятся данные в шапку документа. Её фиксируют в правой верхней части листа. Затем отражают название организации, в адрес которой направляется претензия. Сокращение информации недопустимо. Название нужно отразить полностью. Обязательно прописывают организационно-правовую форму компании и юридический адрес.
  2. Фиксируются сведения о человеке, возглавляющего компанию. Информацию также прописывают в шапке заявления. Претензию направляют в адрес гендиректора, председателя правления или управляющего. На практике гражданину может быть неизвестна должность лица, возглавляющего фирму. В этом случае используют обращение “руководитель”.
  3. Вносят данные, сведения о заявителе. В претензии нужно отразить ФИО гражданина, желающего вернуть средства, место проживания и данные для оперативной связи. Можно прописать номер телефона или адрес электронной почты.
  4. Фиксируется название документа. Его размещают посередине листа.
  5. Отражают суть выдвигаемых требований. Прописывают дату приобретения товара, стоимость покупки, присутствие чека и накладной.
  6. Отражают причины возврата денежных средств.
  7. Приводятся ссылки на нормативно-правовые акты, позволяющие выдвинуть претензию.
  8. Конкретизируют выдвигаемые требования. Нужно зафиксировать время предоставления ответа на заявление. Нельзя нарушать нормы законодательства. В законе о защите прав потребителей отражено, что государственные органы и структуры предоставляют ответ в течение 30 дней. Для частных лиц срок сокращен до 10 суток.
  9. Прописывают предпочтительную форму ответа на претензию. Можно попросить сообщить о вынесенном решении посредством стандартной или электронной почты.
  10. Отражают список приложений. Сюда включают документацию, которая дополняет заявление. Бумаги подтверждают данные, отражённые в претензии.
  11. Отражают дату составления претензии, представляют подпись, ФИО и инициалы заявителя.
Александр Миронов
Александр Миронов
Юрист - консультант
Задать вопрос
Гражданин не обязан обращаться в уполномоченный орган лично. Если визит по какой-либо причине невозможен, разрешено действовать через представителя. Чтобы удостоверить полномочия доверенного лица, оформляют доверенность. Документ включают в перечень приложений и упоминают в заявлении.

Что можно требовать

Возврат денежных средств —  не единственное требование, которые можно выдвинуть в адрес компании. Гражданин имеет право:

  • взыскать неустойку, пени или штрафы;
  • потребовать снижение стоимости работы;
  • попросить организацию устранить изъяны или оплатить ремонтные работы;
  • расторгнуть договор и потребовать возврата денежных средств.

Что приложить в подтверждение

Обычно заявление дополняют:

  • чеками;
  • результатами проведения экспертизы;
  • договором купли-продажи;
  • актом приема-передачи, осмотра.

Список бумаг зависит от особенностей ситуации.

Правила и нюансы

Претензионное письмо готовят в двух экземплярах. Они должны быть идентичны.

Первый предоставляют адресату. Документ останется у компании для дальнейшего рассмотрения. Второй экземпляр предоставляется для проставления подписи. Документ остаётся у потребителя. Бумага подтверждает, что претензия была получена. Продавец, принявший обращение, фиксирует на бумаге ФИО и расписывается. Штамп также приветствуется.

Анатолий Павлович
Анатолий Павлович
Юрист - консультант
Задать вопрос
На практике продавец может отказаться рассматривать обращение. Учитывая этот нюанс, претензию направляют почтой. Нужно использовать заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении.

Исчисление срока, предоставляемого для ответа, стартует на следующий день после вручения. Если заявление отправляли по почте, срок начинает исчисляться со следующих суток после вручения письма.

Сроки предъявления

По некачественному товару претензию нужно предоставить в течение 14 дней. Если гражданин недоволен оказанной услугой или выполненной работой, он может предъявить претензию в течение 2 лет, если гарантийный период не указан, или его продолжительность меньше 1 года (п. 2, 4 статьи 724 ГК РФ). В иной ситуации предъявить претензию можно в течение гарантийного периода (пункт 1 статьи 722 и пункт 3 статьи 724 ГК РФ).

Способы обращения

Способы передачи претензии на возврат денежных средств

Направлять претензию на возврат денежных средств имеют право физические и юридические лица. Если между компаниями устоялись партнерские связи, заявление направляют по электронной почте. Однако способ взаимодействия должен быть отражен в соглашении. Если информация присутствует, направление электронной претензии будет достаточно. Её наличие учтут, если будет подано исковое заявление, и дело дойдет до суда.

Когда претензию направляют обычные граждане, электронную форму используют реже. Жалобу фиксируют в письменном виде. Готовую бумагу предоставляют лично. Документ предоставляют лицу, занимающемуся приемом входящей корреспонденции.

На практике местоположение компании может быть существенно удаленно от места жительства гражданина. В этом случае документ направляют почтой. Для отправки используют письмо с описью вложений. Второй экземпляр оставляют у себя. Документацию дополняют квитанцией об отправке и копией описи вложений, на которых работник почты проставил соответствующую отметку. Бумага выступает доказательством соблюдениядосудебного порядка.

Срок рассмотрения и ответа

Оформляя претензию, нужно отразить сроки для предоставления ответа. За это время организация обязана рассмотреть претензию и принять решение об удовлетворении требований или отказе. Срок не должен противоречить требованиям действующего законодательства.

Установление слишком маленького периода может стать поводом для признания претензионного порядка не соблюденным.

Физическому лицу

Направляя претензию физическому лицу, нужно соблюдать положения закона о защите прав потребителей. На рассмотрение заявления необходимо предоставить минимум 10 дней. Лицо, желающее вернуть средства за товар или услугу, имеет право пролонгировать период по собственному желанию, дав больше времени на ответ. Однако сокращать сроки нельзя.

Примеры
Примеры формулировки времени рассмотрения заявления на возврат денежных средств

Юридическому лицу

Если обращение направляется в адрес юридического лица, срок остается прежним. Необходимо предоставить заявителю на ответ минимум 10 дней. Желаемый период фиксируется в заявлении.

Исключение составляют обращения, направляемые в адрес государственных инстанций и органов. Срок продлевается минимум до 30 дней.

Что можно возвращать

Вернуть можно практически все товары, купленные в торговых точках. Интернет-магазины исключением не являются. Возвращаемый товар должен иметь подобающее качество. В иной ситуации в возврате откажут. Исключение составляют случаи, когда продукт был изначально бракован, но недостаток сразу не заметили.

Александр Миронов
Александр Миронов
Юрист - консультант
Задать вопрос
Примечательно, что в законе изначально упоминается не возврат товара, а его замена. Возврат денег выполняют, если аналог отсутствует в продаже или не может быть предоставлен по иной причине. Статистика показывает, что в большинстве случаев продавцы идут навстречу покупателям. Они соглашаются вернуть деньги, если клиент отказывается обменивать покупку.

Что нельзя возвращать

Однако установлен перечень исключений. Возврату не подлежат:

Если товар не попадает в вышеуказанный список, продавец не имеет права отказать в возврате или обмене, если соблюдены все установленные правила.

Зачем и когда нужна претензия

Претензию направляют, если сторона нарушила имущественные или денежные обязательства. Они могут быть отражены:

  1. Посредством устных договоренностей. Не все сделки сопровождают подготовкой договоров или расписок;
  2. В письменных соглашениях. Примером выступает договор купли-продажи;
  3. В нормативно-правовых актах. В законе о защите прав потребителей отражено, что претензию можно подать, даже если возможность её направления не отражена в договоре.
Александр Миронов
Александр Миронов
Юрист - консультант
Задать вопрос
Для большинства обязательств сроки исполнения фиксируют заранее. Оформляя расписку, стороны прописывают период возврата денежных средств. Если сроки нарушены, можно подготовить претензию или инициировать судебное разбирательство.

В большинстве случаев готовить претензию необязательно. В законодательстве отражено только несколько ситуаций, в которых соблюдение досудебного порядка необходимо. Однако стороны имеют право самостоятельно отразить в договоре потребность в предъявлении претензии. В этом случае оформлять документ перед подготовкой иска обязательно.

Компании широко используют претензионный порядок. Он помогает:

  • напомнить контрагенту о необходимости выполнить обязательства;
  • предупредить об обращении в суд;
  • зафиксировать новый срок, в течение которого нужно выполнить обязательства;
  • потребовать оплатить штрафы и пени.

Если претензия составлена грамотно, на неё можно ссылаться в иске, направляемом в суд. Судья учтет попытку урегулировать конфликт мирным путём. В результате шанс ответчика на уменьшение суммы неустойки или получение отсрочки будет минимальным.

По расписке

Если между сторонами заключен договор займа или составлена расписка, направить претензию можно с первого дня просрочки. На практике применяют поэтапный возврат денежных средств. В этом случае допустимо направление претензионного письма по каждой части просроченного долга. Соглашение фиксирует точный срок возврата заемных средств. В результате определить момент наступления просрочки несложно.

Если расписка составлена между частными лицами, срок возврата фиксируется не всегда. Эксперты не советуют использовать метод, даже если деньги предоставляются родственникам или друзьям. Если точная дата возврата средств не указана, договоренность действует в течение определенного периода. В этом случае необходимо:

  1. Выдвинуть требования о расторжении расписки или договора.
  2. Предоставить заемщику разумный срок для возврата суммы. Период должен составлять не меньше месяца. Гражданин имеет право произвести расчёт раньше.
  3. Когда срок, указанный в уведомлении завершился, можно направлять претензию или обращаться в суд. В исковом заявлении разрешено требовать возврат основного долга и пени. Суд необходимо попросить о расторжении ранее заключенного договора.
Анатолий Павлович
Анатолий Павлович
Юрист по гражданским делам
Задать вопрос
Процедура возврата займет больше времени, чем при наличии точного срока расчёта. На практике документы, подтверждающие предоставление денежных средств, могут отсутствовать вовсе. Придется предоставить дополнительные доказательства. В их качестве могут выступать:

  • банковские выписки о переводе денежных средств;

  • показания свидетелей;

  • аудио и видеозаписи.

Список не является исчерпывающим. Допустимо предъявление других доказательств.

Пример претензии если в договоре займа нет даты

Пример претензии если в договоре займа есть дата

Для защиты прав потребителей

Гражданин имеет право требовать возврат денежных средств за некачественный товар, если аналог для замены отсутствует. Дополнительно можно получить неустойку и пени. Их размер составляет 1% в день от суммы невыполненных обязательств. Направляя претензию продавцу или исполнителю, нужно соблюдать следующие правила:

  • на рассмотрение заявки предоставляется 20 дней;
  • если срок рассмотрения претензии нарушен, заявку оставили без ответа, или продавец отказался платить, хотя гражданин прав по закону, можно истребовать дополнительный штраф в размере 50%;
  • одновременно можно обратиться в Роспотребнадзор.

Если был произведен частичный возврат, эту особенность нужно отразить в претензии. Неустойки начисляются лишь за неисполненные обязательства.

В страховую компанию по осаго

По ОСАГО действует закон о защите прав потребителей, если клиент является физическим лицом. Претензию можно подавать:

  • в случае отказа компании в предоставлении компенсации;
  • при занижении суммы выплат;
  • при нарушении сроков перечисления денежных средств.


В 2019 году процедура рассмотрения требований заявителя претерпела изменения. Теперь суд рассмотрит документы после обращения к финансовому омбудсмену. Правило действует и в отношении претензионного порядка. В претензии нельзя выдвигать требования о компенсации морального вреда. Его возмещение происходит лишь в судебном порядке.

Пример претензии при занижении суммы выплаты по ОСАГО

Образец претензии при нарушении сроков выплаты ОСАГО

Виновнику дтп

Если возникло дтп, требования о возмещении предъявляют к виновнику. Лицо будет обязано самостоятельно компенсировать ущерб, если денежных средств по ОСАГО не хватило, или страховка на момент происшествия не действовала. Сумму определяют после проведения независимой оценки или с учетом материалов страхового дела.

Образец претензии виновнику ДТП

По дду (договор долевого участия)

Если у гражданина возникли претензии к застройщику в рамках дду, процесс выдвижения требований регламентирует Закон о защите прав потребителей и ФЗ №214. Можно взыскать неустойку в размере 1/150 от ставки рефинансирования за каждый день просрочки. Но выдвигать требования можно в следующих случаях:

  • срок сдачи квартир нарушен;
  • соглашение расторгнуто;
  • застройщик не устранил недостатки квартиры.
Образец претензии на возврат денежных средств по дду

За товар

Если совершена покупка, не устроившая гражданина, товар можно вернуть. Причём он может быть надлежащего и ненадлежащего качества. Правила возврата меняются в зависимости от присутствия брака.

Примеры заявлений можно найти в начале статьи.

Требования к возвращаемому товару

Продавец обязан вернуть деньги, если невозможно произвести замену товара. В ином случае покупателю предоставят аналог.

Возврат возможен, если изделие соответствует установленным требованиям:

  • не имеет признаков использования;
  • сохранило потребительские свойства;
  • ярлыки и пломбы не тронуты;
  • сохранен товарный вид;
  • изделие подлежит возврату.

В остальных случаях претензию гражданина имеют право отклонить на законных основаниях.

Ненадлежащее качество

Обычно граждане хотят вернуть деньги за бракованный товар. В процессе покупки не всегда удается детально рассмотреть изделие и заметить дефекты. Претензию в этом случае оформляют по следующей схеме:

  • в шапке фиксируются сведения о продавце и покупателе;
  • в основном тексте описывают товар, дату и место покупки, реквизиты платежных документов;
  • отражают информацию о неисправности, указывают основания для возврата денежных средств;
  • фиксируют дату и подпись.

Платежные документы нужно приложить к заявлению. Если приобретён товар в кредит, можно требовать возмещения всех расходов по займу.

Надлежащее качество

Вернуть товар надлежащего качества можно в течение 14 дней. Изделие должно сохранить товарный вид, пломбы, ярлыки. Его нельзя использовать. Возврат производится, если отсутствует аналог для замены. Претензию для получения денежных средств оформляют по классической схеме.

Непоставленный товар

Если товар не был поставлен своевременно, претензию оформляют стандартным способом. Помимо основной информации, фиксируют данные договора:

  • реквизиты документа;
  • сроки доставки;
  • пункты соглашения, которые были нарушены.

Необходимо отразить сумму, которую предстоит вернуть. Отдельно фиксируют сроки возврата. Покупатель может требовать неустойку за каждый день просрочки. Требование о компенсации фиксируют в тексте претензии.

За услугу

Существует 3 классических ситуации, в которых можно потребовать возврат денежных средств за услугу:

  1. Нарушены установленные сроки. Потребитель может возместить ущерб и вернуть деньги целиком или частично.
  2. Качество услуги не соответствует заявленному. Фактически исполнитель произвел действия, но результат не устроил заказчика.
  3. Услуга вовсе не предоставлена. Получить компенсацию проще всего.

Чтобы защитить права, нужно направить досудебную претензию в адрес исполнителя.

Примеры заявлений можно найти в начале статьи.

Плохое качество

Подготовку документов осуществляют по классической схеме. Автор претензии конкретизирует причины, из-за которых считает предоставленную услугу некачественной, отражает сведения о соглашении, фиксирует выдвигаемые требования.

Не оказана (отказ исполнения)

Истребовать денежные средства удастся, если между сторонами было заключено письменное соглашение. Договор должен содержать перечень услуг, сроки предоставления и стоимость предоплаты.

Претензию направляют на имя должностного лица. В шапке фиксируются сведения об исполнителе и заказчике. В тексте документа отражают сведения о договоре и приводятся ссылки на пункты, которые не были выполнены. В претензии выдвигают требования о возврате предоплаты и прекращении действия договора.

Если нет договора

Вернуть денежные средства без договора проблематично. Обычно удается осуществить взыскание только за оказанную услугу. Стандартную претензию нужно дополнить доказательной базой, подтверждающей наличие правоотношений между сторонами. Это могут быть:

  • чеки и квитанции;
  • выписки с расчетных счетов;
  • расписки о получении денежных средств.

В налоговую

Если налоговая инспекция отказывается вернуть излишне перечисленные деньги или предоставить вычет, оформляют классическую претензию. Документ направляют на имя начальника подразделения. В бумаге фиксируют:

  • причину обращения;
  • особенности сложившейся ситуации;
  • выдвигаемые требования;
  • сроки исполнения обязательств;
  • последствия игнорирования претензии.

ФНС рассматривает обращения граждан в срок от 1 месяца.

Чтобы не стоять в очередях, можно написать заявление через сайт nalog.ru, там нужно выбрать:

  1. Обратиться в ФНС России
  2. Физическое лицо или ИП
  3. На странице «Регистрационная информация для физических лиц или ИП» запонялете все по пунктам.
Образец претензии на возврат денежных средств в налоговую

Фссп

Федеральная служба судебных приставов занимается исполнением решений суда. В инстанцию обращаются, чтобы принудительно взыскать задолженность с неплательщика. Представители инстанции имеют право арестовывать счета должников, списывать деньги и переводить их в адрес заявителя. Однако следующие виды дохода обращению взыскания не подлежат:

  • компенсация вреда здоровью;
  • пенсия в связи с потерей кормильца;
  • компенсационные выплаты пострадавшим в результате катастроф;
  • компенсация за уход за нетрудоспособными гражданами;
  • компенсация затрат на покупку лекарств, проезд;
  • алименты;
  • трудовые компенсационные выплаты, например, за увольнение;
  • страховое обеспечение по соцстрахованию за исключением пенсии по старости, инвалидности;
  • пособие  лицам, имеющим детей;
  • средства материнского капитала;
  • компенсация путевок за исключением туристической;
  • пособие на погребение;
  • сумма единоразовой помощи от государства;
  • компенсация стоимости проезда к месту лечения и обратно.

Если пристав направил взыскание на сумму, истребование которой запрещено, можно потребовать возврат денежных средств, подготовив претензию. Документ оформляют по классической форме.

Образец претензии на взврат средств в ФССП

Работодателю

Претензию в адрес работодателя можно направить в следующих случаях:

  • неправомерное привлечение к дисциплинарной ответственности с удержанием части заработной платы;
  • не установлен районный коэффициент к заработной плате;
  • отказ в компенсировании расходов на служебную командировку;
  • отказ в оплате по отпускам;
  • отказ в предоставлении неустойки за нарушение сроков выплаты заработной платы или иных платежей.

Претензию составляют в стандартной схеме. В документе отражают причину обращения, фиксируют выдвигаемые требования и подкрепляют доводы ссылками на нормы законодательства.

Образец претензии на возврат денежных средств работодателю

За упущенную выгоду

Упущенная выгода может возникнуть в связи с нарушением гражданских прав человека. Для взыскания убытков можно направить претензию. Предъявление документа является правом компании, а не обязанностью. Организация должна известить контрагента о нарушении условий договора. В одном случае требования могут отклонить. Чтобы претензию признали действительной, в ней нужно отразить следующую информацию:

  • данные об участниках сделки;
  • обстоятельства возникновения нарушения;
  • пункты договора, которые были нарушены;
  • величину суммы, которую можно было получить, если бы положения договора были соблюдены.
Александр Миронов
Александр Миронов
Юрист - консультант
Задать вопрос
Претензию лучше дополнить заключением независимой экспертизы о наличии убытка, а также подготовить акт комиссии, состоящей из представителей обеих сторон.

За неосновательное обогащение

Неосновательным обогащением называют получение имущества или средств без оснований по законам. Ситуация возникает в следующих случаях:

  1. Произошло сбережение имущества. Например, за покупателя произвел оплату другой человек;
  2. Через приобретение собственности. Например, поставщик отгрузил товар в другой магазин;
  3. Через незаконное получение денежных средств.

Если произошло ошибочное зачисление суммы, можно направить претензию на возврат. В документе фиксируют обстоятельства случайного перевода и просят вернуть деньги. Претензию дополняют бумагами, подтверждающими перечисление.


Образец претензии о взыскании неосновательного обогащения

За излишне / ошибочно перечисленные средства

Возврат излишне перечисленных средств также потребует направления претензии. В документе фиксируется размер оплаты, приводятся ссылки на нормы законодательства, позволяющие получить возврат. Претензию сопровождают подтверждающей документацией.

Примеры заявлений можно найти в начале статьи.

Примеры

Чтобы лучше понимать правила направления претензии, стоит ознакомиться с примерами. Эксперты и юристысоветуют использовать шаблоны во время процедуры подготовки документа для обращения в турагенство или возврата денег за авиабилеты.

Телефон

Кому: ООО Супер Техника

От кого: Алёшкина Виктора Павловича

Претензия

Я, Алёшкин Виктор Павлович, 1 Мая 2018 года приобрёл телефон Honor 10 стоимостью 18500 рублей. После приобретения были выявлены следующие недостатки:

  • желтые пятна на экране;
  • расплывчатые полосы;
  • проблемы с фокусом и резкостью.

Были проведены сервисные работы по устранению недостатков, что подтверждается актом приема товара для сервисного обслуживания. Однако мерцание дисплея, искажение света сохранилось. В соответствии со статьями 18, 22 закона РФ о защите прав потребителей, прошу в течение 10 календарных дней вернуть денежные средства за товар в размере 18500 руб и принять товар ненадлежащего качества.

В случае отказа в удовлетворении требований буду вынужден обратиться в суд.

 

Обувь

Кому: ИП Орешникову Станиславу Игоревичу

От кого: Сульсеновой Ольги Павловны

Претензия

23 сентября 2019 года я приобрела туфли женские 36 размера чёрного цвета. Стоимость составила 5300 руб.Сумма была оплачена мной полностью. В течение 14 дней выяснилось, что обувь не подходит мне по размеру и цвету. В соответствии со статьей 25 закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право произвести обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого была совершена покупка. Если товар отсутствует, потребитель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег.

На основании изложенного, прошу обменять товар на туфли женские белые 38 размера или вернуть деньги.

Прошу рассмотреть претензию в течении 10 дней.

 

Мебель

Кому: руководителю ООО Стройлэнд

От кого: Аршинникова Екатерина Родионовна

Претензия

23 августа 2019 года я купила в вашем магазине диван стоимостью 23400 руб. На товар установлен гарантийный срок продолжительностью один год. В процессе использования 1 марта 2020 года мы заметили, что обшивка отходит, на коже присутствуют потертости и полосы.

На основании вышеизложенного и в соответствии со статьей 18 закона О защите прав потребителей прошу принять товар ненадлежащего качества и расторгнуть договор купли-продажи. Я требую вернуть уплаченную за товар сумму в установленные статьей 22 закона о защите прав потребителей сроки.

 

Тур путевка

Кому: ООО Мир на ладони

От кого: Колесникова Александра Юрьевича

Претензия

23 июня 2019 года между мной и туроператором был заключён договор номер 12345 от 23 июня 2019 года. Я предоставил полную оплату стоимости путёвки в размере 52442 руб. Поездка планировалась на 15 апреля 2020 года. В связи с закрытием границ, путешествие невозможно.

Прошу расторгнуть договор и вернуть денежные средства в полном объеме.

Прошу рассмотреть претензию в течение 10 дней. В иной ситуации вынужден буду обратиться в суд.

 

Концерт

Кому: ООО Концерт Груп

От кого: Немцовой Елена Артемовны

Претензия

Я, Немцова Елена Артемовна, 23 марта 2019 года приобрела билеты на спектакль Алые паруса в количестве 4 стоимостью 16000 руб. Оплата была произведена единовременно. В назначенное время мероприятие не состоялось. Организаторы объяснения не дали. Налицо невыполнение организатором взятых на себя обязательств.

На основании вышеизложенного, и руководствуясь положениями закона о защите прав потребителей, требую возврата денежных средств в размере 16000 руб.

В случае отказа в возврате и непредоставления ответа на претензию в течение 10 дней я буду вынуждена обратиться в суд.

 

Отель

Кому: ООО Рида

От кого: Беляева Вячеслава Григорьевича

Претензия

16 октября 2019 года мной был забронирован номер в отеле Рида на 10 дней. Стоимость услуги составила 32400 руб. Я произвел оплату единовременно.

23 ноября мы въехали в отель. Я бронировал большой номер с двуспальной кроватью. Заявленная комната не соответствовала описанию. Отсутствовал кондиционер, душ. Вместо двуспальной кровати предложили две односпальные кровати. В результате мы с супругой отказались заселяться.

В соответствии с вышеизложенным и руководствуясь положениями закона о защите прав потребителей, прошу вернуть деньги в полном объёме.

Если в течение 10 дней ответ на претензию не будет предоставлен, я вынужден обратиться в суд.

 

Договор подряда

Кому: ООО Строим сами

От кого: ООО Восход

Претензия

5 декабря 2019 года между ООО Восход и ООО Строим сами был заключён договор подряда номер 547 на выполнение работ по возведению здания. Стоимость проекта составила 548000 руб. Денежные средства были перечислены на расчетный счет подрядчика. ООО Строим сами обязалось закончить работы до 1 марта 2020 года. В назначенный срок мы не получили результат. Работа начата не была.

Прошу расторгнуть договор подряда и вернуть уплаченную сумму в полном объёме.

В случае отсутствия ответа в течение 10 дней ООО Восход вынужден будет обратиться в суд.

 

Что делать если пришел отказ

Если получатель претензии отказывается производить возврат, отстоять свои права удастся в судебном порядке. Потребуется подготовить исковое заявление. Документы оформляются в соответствии с требованиями ГПК РФ. Иск необходимо дополнить доказательной базой.

Обращение в суд

Чтобы принудительно взыскать денежные средства, нужно обращаться в суд. Основанием для начала разбирательства становится исковое заявление. Его нужно оформить грамотно.

Анатолий Павлович
Анатолий Павлович
Юрист по гражданским делам
Задать вопрос
Когда иск получен, обращение рассмотрят в течение 5 дней. Затем будет вынесено решение о рассмотрении дела или отказе в начале разбирательства. Если иск приняли в работу, сторонам направят уведомление. В назначенный день будет проведено заседание. Во время него рассмотрят доводы сторон, представленные доказательства. Затем вынесут решение. Требования заявителя могут удовлетворить частично или полностью. Отказ в возврате денежных средств также допустим. Всё зависит от особенностей ситуации.

 

Решение вступает в силу в течение 1 месяца. За это время вердикт можно оспорить. Для этого подают апелляцию.

Заявление

Чтобы иск приняли в работу, он должен быть составлен в соответствии со статьей 131 ГПК РФ. В документе необходимо отразить следующую информацию:

  • сведения об инстанции, в адрес которой направляют обращение;
  • данные об истце и ответчике;
  • суть обращения;
  • выдвигаемые требования;
  • перечень приложений;
  • дата и подпись.

Куда подавать

Рассмотрением претензии о возврате денежных средств занимается мировой или районный суд. Выбор инстанции зависит от размера требований. Если величина возврата меньше 50000 руб, заявку подают в мировой суд. В остальных случаях обращаются в районную инстанцию.

Иск необходимо направлять по месту регистрации заявителя. Найти список судов можно на официальном сайте.

Размер госпошлины

Размер госпошлины регламентирует статья 333.19 НК РФ. Величина суммы зависит от цены иска. Если его стоимость составляет:

  • до 20 тыс. руб, размер госпошлины равен 4% но не менее 400 руб;
  • 20 тыс. — 100 тыс. руб — 800 руб + 3% от суммы, превышающей 20000 руб;
  • 100 тыс. — 200 тыс. руб — 3200 + 2% от суммы, превышающей 100000 руб;
  • 200 тыс. — 1 млн руб — 5200 + 1% от суммы превышающей 200000 руб;
  • свыше 1 млн руб — 13200 руб + 0,5% от суммы, превышающей 1 млн руб, но не более 60000 руб.

Неустойка и моральный вред

В судебном порядке можно взыскать неустойку и моральный вред. Неустойку обычно указывают в договоре. Если она не отражена в соглашении, расчет будет производиться с учетом положений статьи 395 ГК РФ.

В отличие от неустойки, компенсацию за моральный ущерб гражданин определяет самостоятельно. Однако суд имеет право уменьшить сумму с учетом обстоятельств дела.

Ответ на претензию

Ответ на претензию составляют в письменной форме. Обязательно нужно соблюдать сроки, установленные отправителем. В документе необходимо отразить вынесенные решения и обосновать его причины. Если требование заявителя удовлетворяют, предстоит прописать, когда и каким образом будет произведен возврат.

Уведомление о возврате

Чтобы вернуть денежные средства, оформляют уведомление о возврате. Документ составляют в произвольной форме. Структура бумаги не определена. Обычно фиксируют:

  • сведения об участниках правоотношений;
  • причину возврата;
  • размер перечисляемой суммы.
Александр Миронов
Александр Миронов
Юрист - консультант
Задать вопрос
В уведомлении можно привести ссылки на нормативно-правовые акты, регламентирующие запрос. В некоторых случаях бумагу дополняют подтверждающими документами. Срок направления уведомления не установлен.

Каждый случай уникален и написание претензии имеет свои нюансы. Чтобы все сделать правильно, и без проблем получить свои денежные средства назад, рекомендуется обращаться за помощью к юристам, хотя бы за бесплатной консультацией.

Оцените статью
Я и Закон
Образец заявления на возврат НЕкачественного товара
заявление на возврат некачественного товара
Образец заявления на возврат качественного товара

Образец заявления о возврате средств за товар после ремонта
заявление о возврате средств за товар после ремонта
Образец заявления о возврате средств за телефон
Заявление о возврате средств за телефон 1ч
Заявление о возврате средств за телефон 2
Заявление о возврате средств за телефон 3
Образец заявления на возврат денежных средств за оказанные услуги
заявление на возврат денежных средств за оказанные услуги
заявление на возврат денежных средств за оказанные услуги
Образец претензии о возврате денежных средств за непоставленный товар
претензия о возврате денежных средств за непоставленный товар 1
претензия о возврате денежных средств за непоставленный товар 2
Образец претензии о возврате денежных средств за неоказанную услугу
претензия о возврате денежных средств за неоказанную услугу
Образец претензии о возврате денежных средств за авиабилет
претензия о возврате денежных средств за авиабилет 1
претензия о возврате денежных средств за авиабилет 2
Образец претензии о возврате денежных средств за товар приобретенный в интернет магазине 
претензия о возврате денежных средств за товар приобретенный в интернет магазине 1
претензия о возврате денежных средств за товар приобретенный в интернет магазине 2
Образец претензии в фитнес-клуб на возврат денежных средств
претензия в фитнес-клуб на возврат денежных средств
Образец заявления на возврат денег по договору займа
претензия о возврате денег по договору займа 1
претензия о возврате денег по договору займа 2
претензия о возврате денег по договору займа 3
Образец претензии по возврату денежных средств физическому лицу
претензия о возврате денежных средств физическому лицу
Образец претензии на возврат денежных средств между юридическими лицами
претензия о возврате денежных средств между юридическими лицами 1
претензия о возврате денежных средств между юридическими лицами 2
Образец претензии по возврату излишне перечисленных средств
претензия о возврате излишне перечисленных средств
Образец претензии о возврате ошибочно перечисленных средств
претензия о возврате ошибочно перечисленных средств
Образец досудебной претензии на возврат денег из-за отказа исполнять договор
досудебная претензия на возврат денег из-за отказа исполнять договор
досудебная претензия на возврат денег из-за отказа исполнять договор
Образец заявления на возврат денежных средств за доставленный товар с повреждениями
претензия на возврат денежных средств за доставленный товар с повреждениями
Adblock
detector