Если вы хотите научиться чему-то новому, то в интернете вы найдете множество онлайн-школ, которые предлагают курсы по разным темам: от огородничества до инвестиций. Но что, если вы уже оплатили курс, а потом передумали его проходить или не остались довольны качеством обучения? Рассказываем, можно ли вернуть свои деньги и как это сделать.
Как узнать, надежна ли онлайн-школа?
Прежде чем платить за курс, проверьте, кто стоит за этой школой и как он ведет свой бизнес.
Это поможет понять, реально ли существует эта школа (а не является ли она просто красивым сайтом или постом в соцсети) и как у нее обстоят дела с законом.
Где можно найти такую информацию?
На сайте школы или курсов должна быть указана информация о том, кто является поставщиком услуг (с реквизитами): юридическое лицо (ИНН, ОГРН), индивидуальный предприниматель (ОГРНИП) или самозанятый гражданин (ИНН), который платит налог на профессиональный доход.
Если такой информации нет, то это должно вызвать подозрение.
Подробные сведения о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе можно найти на сайте налоговой, введя реквизиты (обратите внимание на дату создания школы и на то, не прекратила ли она свою деятельность).
Если курсы проводит и организовывает один человек, то проверить, есть ли у него статус индивидуального предпринимателя, можно здесь.
Прежде чем платить за курс, важно узнать, кто его предоставляет и как он зарегистрирован. Это нужно для двух вещей:
- Чтобы понять, сможете ли вы защитить свои права как потребитель, если обучение не будет соответствовать вашим ожиданиям или договору. Если вы заключите договор с физическим лицом, гражданином, то Закон о защите прав потребителей к вам не применим, и вы не сможете воспользоваться многими правовыми гарантиями, которые дает этот Закон (например, возможностью требовать неустойку и штраф от исполнителя в суде).
- Чтобы определить, насколько надежен исполнитель и не является ли он мошенником. Если у исполнителя нет никакой регистрации (как организации или ИП), то это подозрительно. Также стоит быть осторожным, если за обучение просят перевести деньги на карту физического лица.
Если вы хотите проверить, какая репутация у онлайн-школы, то вы можете сделать еще несколько шагов:
- Посмотреть, были ли у школы судебные споры с ее клиентами или другими лицами. Для этого вы можете воспользоваться базами судебных дел (здесь и здесь) и банком исполнительных производств. Если вы обнаружите, что школа часто оказывается в суде или имеет долги по исполнению решений суда, то это может быть признаком ее ненадежности;
- Изучить условия пользовательского соглашения или договора (оферты), которые регулируют отношения между вами и школой. Эти документы должны быть доступны на сайте организации, которая предоставляет образовательные услуги, или отправляться вам по запросу.
Если вы хотите отказаться и вернуть за онлайн-курсы свои деньги, то вы должны знать, что по закону онлайн-курсы являются услугой, которая оказывается в дистанционной форме.
Ваши права как потребителя образовательных услуг защищены Законом о защите прав потребителей. Вы имеете право отказаться от услуги в любое время по любой причине (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ЗоЗПП) – это право не может быть ограничено школой в договоре или пользовательском соглашении.
Однако есть одно условие: при отказе вы должны заплатить школе за ее затраты.
Школа может предъявить вам счет, если она уже понесла некоторые расходы, связанные с организацией онлайн-обучения именно вас, когда вы отказались от курса. Расходы на создание курса в целом (услуги оператора, копирайтера и т.д.) вы возмещать не обязаны.
Будьте внимательны! Онлайн-курсы по бизнесу, которые учат предпринимательству или его элементам, могут считаться приобретенными в целях ведения бизнеса и поэтому не подпадать под действие Закона о защите прав потребителей. А это значит, что в этом случае закон допускает, что школа может установить денежную компенсацию за отказ от образовательных услуг самостоятельно (п. 3 ст. 310 ГК РФ). Поэтому, если вы решили пройти бизнес-курс, то обязательно заранее изучите условия договора и проверьте, есть ли там такое условие.
Если вы хотите отказаться от онлайн-курсов и получить свои деньги обратно, то вам нужно знать, что по закону онлайн-курсы — это услуга, которая дается в дистанционной форме.
Ваше право как потребителя образовательных услуг защищено Законом о защите прав потребителей.
Вы можете отказаться от услуги в любое время по любой причине (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ЗоЗПП) – это право не может быть ограничено договором или пользовательским соглашением, которое составила школа.
Сколько денег можно вернуть?
Здесь главное — это то, использовали ли вы материалы купленного курса и сколько.
Если услуги не было — нечего платить. Вы можете рассчитывать на возврат всей суммы, которую вы заплатили за обучение, только если курс еще не начался и вы не получили никакой информации (уроков).
Если по правилам курса доступ к занятиям дается постепенно, то школа должна вернуть вам сумму обучения за вычетом оплаты за уроки, к которым у вас уже есть доступ.
Если после оплаты вы сразу получили доступ ко всем урокам, то услуга считается полностью оказанной, и школа может не возвращать вам деньги, даже если вы не просмотрели материалы.
А если вы не довольны качеством обучения? Вы можете быть недовольны качеством образовательных услуг.
Услуга может быть некачественной, например, если:
объем программы был значительно сокращен; содержание программы отличается от того, что было оговорено; обучение проводится по устаревшим материалам и программам; уровень (класс) преподавателя ниже заявленного; не была предоставлена обещанная обратная связь (например, вы оплатили марафон с регулярной обратной связью, но тренер связывался с вами только один раз); был изменен заранее установленный график занятий без согласования с вами и т.д. В таких случаях применяется п. 1 ст. 29 ЗоЗПП, который дает заказчику некачественной услуги несколько вариантов на выбор.
Вы, как ученик, который не доволен качеством обучения, можете потребовать исправить недостатки (если это возможно) или снизить цену оказанной услуги.
Однако если недостатки не будут исправлены или речь идет о грубом нарушении условий договора (явном отклонении от договоренностей), то вы имеете право отказаться от такого обучения и потребовать вернуть все деньги, которые вы заплатили.
Чтобы была возможность ссылаться на серьезное нарушение договора, рекомендуем до оплаты попросить у школы документ, где будут зафиксированы все основные пункты по конкретному выбранному курсу: программа обучения, уровень преподавателя, график занятий и т.д.
Если вы недовольны качеством обучения, по закону вы можете вернуть деньги в течение 2 лет после оказания услуги.
